Merci de prendre quelques instants pour consulter cette FAQ. 👉 Vous y trouverez les réponses à la grande majorité des questions. ⸻ ➡️ PLANNING & ORGANISATION‼️ ❓ Je vois peu ou aucune disponibilité sur Planity, est-ce normal ? Oui. Le planning est actuellement très chargé. Les créneaux visibles sur Planity sont les seuls disponibles et “aucune disponibilité” signifie simplement qu’il n’y a momentanément plus de place sur l’agenda. Quelques créneaux sont généralement remis en ligne chaque JEUDI matin vers 10H, avec davantage de disponibilités les premiers jeudis de chaque mois: Disponibilités de novembre : JEUDI 6 AOÛT vers 10H Disponibilités de décembre : JEUDI 3 SEPTEMBRE vers 10H Je vous invite à suivre les mises en ligne sur mes réseaux : Instagram : @ocalmspa Facebook : Ô Calm ⸻ ❓ Je n’ai pas de carte cadeau, je voudrais un rendez-vous Je réserve chaque semaine une journée de créneaux dédiés : • aux personnes souhaitant s’offrir un moment de bien-être • aux clients en cure ou abonnement • à certains besoins spécifiques (migraine, inconfort, trouble du sommeil, intervention…) Pour utiliser ces créneaux, merci de me joindre par téléphone 📞 Aucun règlement par carte cadeau n’est accepté sur ces créneaux ⚠️ ⸻ ❓ Je travaille beaucoup / j’ai peu de disponibilités / mon planning change souvent, comment faire ? Je comprends que vos contraintes puissent rendre la prise de rendez-vous moins simple. Le planning proposé sur Planity est fixe et identique pour tous. Je ne peux pas adapter mes horaires en fonction des contraintes individuelles. La prise de rendez-vous repose donc sur votre organisation personnelle, en consultant régulièrement les disponibilités et en réservant dès qu’un créneau se libère. ⸻ ❓ Dois-je arriver en avance ? Ce n’est pas nécessaire. Arriver à l’heure est parfait. Attention au stationnement parfois difficile, surtout le samedi matin. 🚗 ⸻ ❓ Puis-je passer à l’institut sans rendez-vous pour un achat ou un conseil ? Je vous le déconseille : lorsque je suis en soin, la porte est fermée et je peux rarement vous accueillir. Le plus simple est de réserver un créneau “Je passe vous voir” afin d’être certain(e) de me trouver disponible. ✅ ⸻ ➡️ CARTES CADEAUX ❓ Je souhaite acheter une carte cadeau, comment faire ? Afin de préserver la qualité de chaque moment à l’institut, la vente de cartes cadeaux est temporairement suspendue. Je prends le temps d’honorer celles déjà en circulation dans les meilleures conditions. ‼️ À l’occasion de la fête des mères, les cartes cadeaux sont proposées en quantité TRÉS limitée. Infos dans l’encart « boutique en ligne » puis « click & collect ». ⸻ ❓ Comment prendre rendez-vous ? Avec ou sans carte cadeau, réservez simplement le rituel de votre choix dans l’onglet “Réserver”. Si vous avez une carte cadeau, elle fera office de paiement lors de votre venue. Si vous choisissez un soin plus long, seule la différence sera à régler sur place. ⸻ ❓ Ma carte cadeau arrive à expiration et je ne trouve pas de disponibilité Compte tenu des délais actuels pour obtenir un rendez-vous, je fais preuve de souplesse lorsque la démarche de réservation a été effectuée avant la fin de validité. L’essentiel est qu’un rendez-vous soit fixé avant que votre carte cadeau ne soit périmée, même si la date du RDV dépasse de celle-ci. Si le rendez-vous proposé dépasse la date de validité, merci de m’envoyer un SMS avec : • votre nom • la date du rendez-vous • le numéro de la carte cadeau J’accepterai votre carte cadeau dans ce cas. ⸻ ❓ Ma carte cadeau est périmée • Si elle est périmée avant toute réservation, elle n’est malheureusement plus valide • Si un rendez-vous a été réservé avant expiration, elle pourra être acceptée (voir conditions ci-dessus) ⸻ ❓ J’ai perdu ma carte cadeau Pas d’inquiétude, je peux la retrouver via mon logiciel avec le nom de la personne qui vous l’a offerte. Nous pourrons le faire directement lors de votre rendez-vous. ⸻ ➡️ ACHAT DE PRODUITS Les produits sont disponibles : • en ligne • en retrait à l’institut • en click & collect Je sélectionne des produits naturels et adaptés pour prolonger les bienfaits de votre soin à la maison. Si vous avez besoin d’être guidé(e) à distance dans votre routine capillaire, je suis disponible par téléphone, SMS ou mail. 🌱 ⸻ ➡️ PRÉPAREZ VOTRE RENDEZ-VOUS ❓ Dois-je laver mes cheveux avant de venir ? Ce n’est pas obligatoire, mais je vous demande de venir avec des cheveux propres, idéalement lavés dans les 24 à 48h, et démêlés, afin de profiter pleinement du massage. ⸻ ❓ Puis-je venir les cheveux humides ? Je vous remercie de venir avec les cheveux secs et démêlés. ⸻ ❓ J’ai les cheveux courts / je n’ai pas de cheveux, puis-je venir ? Bien sûr. J’adapte tous mes rituels à chaque personne. Le temps peut être légèrement ajusté car il inclut le coiffage. ⸻ ❓ Dois-je venir dans une tenue particulière ? Aucune tenue spécifique n’est nécessaire. Lors de votre rendez-vous, je vous demanderai simplement d’avoir les épaules dégagées, ainsi que de retirer votre haut et vos bijoux. Un vestiaire est à votre disposition, et vous serez couvert(e) pendant toute la durée du soin. ⸻ ❓ Est-ce que je repars les cheveux mouillés ? Non. Les rituels “spa” incluent un coiffage dans le mouvement naturel de vos cheveux. Seule la formule « Massage » vous laissera repartir les cheveux huilés. Il sera donc nécessaire de prévoir un lavage après votre rendez-vous. ⸻ ⚠️ Position & contre-indications Les soins se réalisent allongé(e) sur le dos pendant toute leur durée. Pour certaines personnes, cette position peut être inconfortable. Je vous laisse apprécier si cela vous convient. ⸻ 🤰 Femmes enceintes Les soins sont possibles si vous vous sentez capable de rester allongée sur le dos pendant toute la durée du soin. Vous pouvez également me le signaler en cas de besoin d’adaptation. ⸻ ⚠️ Merci de me signaler : • toute allergie (jojoba, parfum…) 🌱 • toute douleur au niveau du dos ou de la nuque, ou toute affection pouvant limiter les bienfaits du massage ⸻ ⚠️ Merci de reporter votre rendez-vous dans les situations suivantes : • blocage du dos ou de la nuque • présence d’extensions, tresses ou dreadlocks (contre-indication) • coup de soleil douloureux sur les épaules ou le cuir chevelu ⸻ ➡️ SENSIBILITÉS & ACCOMPAGNANTS ❓ J’ai du psoriasis / eczéma / irritations, puis-je venir ? Oui, mes soins sont adaptés pour accompagner ces situations. ⸻ ❓ Je suis sensible à la pression / aux frottements Mon massage est appuyé. Si vous avez un doute, je vous invite à me contacter en amont. ⸻ ❓ Puis-je venir accompagnée ? Sauf pour les enfants de moins de 10 ans, aucun accompagnant n’est accepté en cabine. Je n’ai pas de salle d’attente : l’accompagnant devra patienter à l’extérieur. ⸻ ➡️ ACCÉS PMR En raison de la configuration du local, l’institut n’est malheureusement pas accessible aux personnes à mobilité réduite. ♿️ Je vous invite à me contacter en amont afin d’évaluer ensemble si l’accès à la table de soin reste possible dans votre situation. ⸻ ➡️ RETARD, ANNULATION & RENDEZ-VOUS NON HONORÉ 🕞 En cas de retard important Même en cas de retard prévenu, je peux être amenée à annuler le rendez-vous. Le créneau étant perdu, le soin reste dû (ou la carte cadeau est encaissée). Dans tous les cas, votre retard raccourcit d’autant le temps du soin. ⸻ 🚫 En cas d’empêchement Cela peut arriver. Je vous remercie simplement d’annuler le plus tôt possible : • via Planity, plus de 48h avant votre RDV • par téléphone dans les 48h précédant votre RDV ⸻ ⛔️ Rendez-vous non honoré Un rendez-vous non honoré sans retour de votre part pourra entraîner un refus de future réservation et une facturation. ⸻ 📞 CONTACT Pour toute autre demande spécifique ou situation particulière, je reste à votre écoute, vous pouvez me laisser un message vocal. ⸻ Je mets tout en œuvre pour vous offrir une expérience de détente, de massage et de bien-être de qualité. Pour cette raison mon téléphone est coupé pendant les soins. J’ai donc beaucoup de difficulté à répondre aux appels, messages, sollicitations diverses. ✨ Merci pour votre compréhension

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