Merci de prendre quelques instants pour consulter cette FAQ. 👉 Vous y trouverez les réponses à la grande majorité des questions. ⸻ ➡️ PLANNING & ORGANISATION ❓ Je vois peu de créneaux sur Planity, est-ce normal ? Le planning est surchargé et je m’excuse de cette situation. Je mets tout en œuvre pour fluidifier la prise de rendez-vous. Ma priorité reste votre expérience: l’institut est privatisé pour vous. Pas de téléphone 📵, pas d’accès libre à l’institut. Les créneaux que vous voyez sur Planity sont les seuls disponibles, et le planning affiché est exactement le même que celui dont je dispose : il n’est donc pas nécessaire de passer me voir ou de m’appeler. Je vous invite à me suivre sur les réseaux où je partage les mises en ligne de disponibilités : 👉 Instagram : @ocalmspa 👉 Facebook : Ô Calm ⸻ ❓ Je vois “aucune disponibilité…” ❗️ Cette phrase est générée automatiquement par Planity lorsque le planning est complet. 🙏 Je vous remercie de votre patience et vous serai reconnaissante de ne pas m’appeler à ce sujet, sauf si vous n’avez pas de carte cadeau. 📆 Chaque semaine, en général le jeudi matin, quelques créneaux sont remis en ligne pour les semaines à venir. Je vous invite à consulter le planning régulièrement jusqu’à trouver un créneau qui vous convienne. ‼️ Informations planning à venir ℹ️ Planning juillet : mis en ligne aux alentours du jeudi 2 avril vers 10h ℹ️ Planning août : mis en ligne début mai 🏖️ Congés : du 15 août au 2 septembre NB : modification des horaires l’été (juillet / août) : • Institut fermé les samedis • Ouvert les mercredis de 13h à 20h ⸻ ❓ Je n’ai pas de carte cadeau, je voudrais un rendez-vous Je réserve chaque semaine une journée de créneaux dédiés : • aux personnes souhaitant s’offrir un moment de bien-être • aux clients en cure ou abonnement • à certains besoins spécifiques (migraine, inconfort, trouble du sommeil, intervention…) 📞 Pour utiliser ces créneaux, merci de me joindre par téléphone ⚠️ Aucun règlement par carte cadeau n’est accepté sur ces créneaux ⸻ ❓ Je travaille beaucoup / j’ai peu de disponibilités / mon planning change souvent, comment faire ? Je comprends que vos contraintes puissent rendre la prise de rendez-vous moins simple. Le planning proposé sur Planity est fixe et identique pour tous. Je ne peux pas adapter mes horaires en fonction des contraintes individuelles. 👉 La prise de rendez-vous repose donc sur votre organisation personnelle, en consultant régulièrement les disponibilités et en réservant dès qu’un créneau se libère. Pour rappel, l’institut est fermé le mercredi. Lundi - mardi: 9h30 - 17h Jeudi - vendredi: 10h - 20h Samedi: 8h30 - 16h 🙏 Merci pour votre compréhension ⸻ ❓ Dois-je arriver en avance ? Ce n’est pas nécessaire. Arriver à l’heure est parfait. 🚗 Attention au stationnement parfois difficile, surtout le samedi matin. ⸻ ❓ Puis-je passer à l’institut sans rendez-vous pour un achat ou un conseil ? Je vous le déconseille : lorsque je suis en soin, la porte est fermée et je peux rarement vous accueillir. ✅ Le plus simple est de réserver un créneau “Je passe vous voir” afin d’être certain(e) de me trouver disponible. ⸻ ➡️ CARTES CADEAUX ❓ Je souhaite acheter une carte cadeau, comment faire ? • Pour une carte cadeau physique : réservez un créneau “Je passe vous voir” • Les cartes cadeaux sont également disponibles en ligne dans l’onglet “Offrir” ⸻ ❓ Comment prendre rendez-vous ? Avec ou sans carte cadeau, réservez simplement le rituel de votre choix dans l’onglet “Réserver”. 🎁 Si vous avez une carte cadeau, elle fait office de paiement. Si vous choisissez un soin plus long, seule la différence sera à régler sur place. ⸻ ❓ Ma carte cadeau arrive à expiration et je ne trouve pas de disponibilité Je suis consciente que les délais peuvent être longs. L’essentiel est de bloquer un rendez-vous avant la date d’expiration. Si le rendez-vous proposé dépasse la date de validité, merci de m’envoyer un SMS avec : • votre nom • la date du rendez-vous • le numéro de la carte cadeau 👉 J’accepterai votre carte cadeau dans ce cas. ⸻ ❓ Ma carte cadeau est périmée • Si elle est périmée avant toute réservation, elle n’est malheureusement plus valide • Si un rendez-vous a été réservé avant expiration, elle pourra être acceptée (voir conditions ci-dessus) ⸻ ❓ J’ai perdu ma carte cadeau Pas d’inquiétude, je peux la retrouver via mon logiciel avec le nom de la personne qui vous l’a offerte. Nous pourrons le faire directement lors de votre rendez-vous. ⸻ ➡️ ACHAT DE PRODUITS Les produits sont disponibles : • en ligne • en retrait à l’institut • en click & collect 🌿 Je sélectionne des produits naturels et adaptés pour prolonger les bienfaits de votre soin à la maison. Si vous avez besoin d’être guidé(e) à distance dans votre routine capillaire, je suis disponible par téléphone, SMS ou mail. ⸻ ➡️ PRÉPAREZ VOTRE RENDEZ-VOUS ❓ Dois-je laver mes cheveux avant de venir ? Ce n’est pas obligatoire, mais je vous demande de venir avec des cheveux propres, idéalement lavés dans les 24 à 48h, et démêlés, afin de profiter pleinement du massage. ⸻ ❓ Puis-je venir les cheveux humides ? Je vous remercie de venir avec les cheveux secs et démêlés. ⸻ ❓ J’ai les cheveux courts / je n’ai pas de cheveux, puis-je venir ? Bien sûr. J’adapte tous mes rituels à chaque personne. Le temps peut être légèrement ajusté car il inclut le coiffage. ⸻ ❓ Dois-je venir dans une tenue particulière ? Aucune tenue spécifique n’est nécessaire. Lors de votre rendez-vous, je vous demanderai simplement d’avoir les épaules dégagées, ainsi que de retirer votre haut et vos bijoux. Un vestiaire est à votre disposition, et vous serez couvert(e) pendant toute la durée du soin. ⸻ ❓ Est-ce que je repars les cheveux mouillés ? Non. Les rituels “spa” incluent un coiffage dans le mouvement naturel de vos cheveux. Seule la formule « Massage » vous laissera repartir les cheveux huilés. 👉 Il sera donc nécessaire de prévoir un lavage après votre rendez-vous. ⸻ ⚠️ Position & contre-indications Les soins se réalisent allongé(e) sur le dos pendant toute leur durée. 👉 Pour certaines personnes, cette position peut être inconfortable. 👉 Je vous laisse apprécier si cela vous convient. ⸻ 🤰 Femmes enceintes Les soins sont possibles si vous vous sentez capable de rester allongée sur le dos pendant toute la durée du soin. Vous pouvez également me le signaler en cas de besoin d’adaptation. ⸻ ⚠️ Merci de me signaler : • toute allergie (jojoba, parfum…) 🌱 • toute douleur au niveau du dos ou de la nuque, ou toute affection pouvant limiter les bienfaits du massage ⸻ ⚠️ Merci de reporter votre rendez-vous dans les situations suivantes : • blocage du dos ou de la nuque • présence d’extensions, tresses ou dreadlocks (contre-indication) • coup de soleil douloureux sur les épaules ou le cuir chevelu ⸻ ➡️ SENSIBILITÉS & ACCOMPAGNANTS ❓ J’ai du psoriasis / eczéma / irritations, puis-je venir ? Oui, mes soins sont adaptés pour accompagner ces situations. ⸻ ❓ Je suis sensible à la pression / aux frottements Mon massage est appuyé. Si vous avez un doute, je vous invite à me contacter en amont. ⸻ ❓ Puis-je venir accompagnée ? Sauf pour les enfants de moins de 10 ans, aucun accompagnant n’est accepté en cabine. Je n’ai pas de salle d’attente : l’accompagnant devra patienter à l’extérieur. ⸻ ➡️ ACCÉS PMR ♿️ En raison de la configuration du local, l’institut n’est malheureusement pas accessible aux personnes à mobilité réduite. 👉 Je vous invite à me contacter en amont afin d’évaluer ensemble si l’accès à la table de soin reste possible dans votre situation. ⸻ ➡️ RETARD, ANNULATION & RENDEZ-VOUS NON HONORÉ 🕞 En cas de retard important Même en cas de retard prévenu, je peux être amenée à annuler le rendez-vous. Le créneau étant perdu, le soin reste dû (ou la carte cadeau est encaissée). Dans tous les cas, votre retard raccourcit d’autant le temps du soin. ⸻ 🚫 En cas d’empêchement Cela peut arriver. Je vous remercie simplement d’annuler le plus tôt possible : • via Planity, plus de 48h avant votre RDV • par téléphone dans les 48h précédant votre RDV ⸻ ⛔️ Rendez-vous non honoré Un rendez-vous non honoré sans retour de votre part pourra entraîner un refus de future réservation et une facturation. ⸻ 📞 CONTACT Pour toute autre demande, vous pouvez me laisser un message vocal. Je vous répondrai dès que possible. ⸻ ✨ Merci pour votre compréhension Je mets tout en œuvre pour vous offrir une expérience de détente, de massage et de bien-être de qualité.

1) Objet et cadre Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les prestations de bien-être proposées par Ô Calm (rituels cuir chevelu/cheveux, massages, soins bien-être, LED si proposée). Les prestations sont des soins de bien-être. Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas un avis ou un suivi médical. 2) Réservation et acceptation La réservation se fait via Planity ou par téléphone. En réservant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations pratiques (préparation, contre-indications, conditions d’annulation/retard) et accepter ces CGV. 3) Tarifs et paiement Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement s’effectue sur place (CB ou espèces), sauf indication spécifique. Le tarif appliqué est celui affiché au moment de la réservation. 4) Annulation, retard, rendez-vous non honoré • Annulation : en cas d’empêchement, je vous remercie d’annuler le plus tôt possible et de me prévenir afin de libérer le créneau. • Retard : un retard peut réduire la durée du soin afin de respecter les rendez-vous suivants. • Retard important : je peux annuler le rendez-vous. Le créneau étant perdu, le soin reste dû (ou la carte cadeau est encaissée). • Rendez-vous non honoré : un rendez-vous non honoré sans retour de votre part peut entraîner une mise sur liste de réservation restreinte. Dans ce cas, les prochains rendez-vous se prennent uniquement en me contactant directement. 5) Conditions d’accueil et refus de prestation Je peux refuser ou interrompre une prestation si les conditions ne permettent pas de réaliser le soin dans de bonnes conditions (hygiène insuffisante, présence de poux, affection contagieuse, contre-indications, retard important, comportement inadapté, etc.). Dans cette situation, le créneau réservé reste dû, car il ne peut pas être réattribué. 6) Contre-indications et informations à signaler Vous vous engagez à me signaler, avant le soin, toute information utile à votre confort et votre sécurité : douleurs, sensibilité à la pression, blocage du cou/dos, grossesse (si inconfort en position allongée), pathologies ou traitements, réactions connues, etc. Vous vous engagez également à signaler toute allergie susceptible d’être en lien avec les cosmétiques utilisés (ex. : jojoba, parfum…). Les prestations ne peuvent pas être réalisées sur cheveux comportant des extensions, tresses ou dreadlocks (partielles ou totales), afin de préserver vos cheveux et le protocole. 7) LED (si proposée) La LED s’inscrit dans une démarche de bien-être. Aucun résultat n’est garanti. La LED ne remplace pas un avis médical. Vous vous engagez à signaler toute situation nécessitant une précaution particulière. En cas de location/usage à domicile, les conditions (utilisation, précautions, responsabilité, restitution) sont précisées dans un contrat séparé qui prévaut pour cette prestation. 8) Responsabilité Je mets en œuvre mon savoir-faire et des produits adaptés pour offrir une expérience de détente et de bien-être. Ma responsabilité ne pourra pas être engagée en cas de réaction imprévisible, de non-signalement d’une allergie/contre-indication, ou de non-respect des recommandations. 9) Cartes cadeaux Les cartes cadeaux sont non remboursables, non échangeables contre de l’argent et non prolongeables après leur date de validité. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois pendant leur durée de validité. La carte cadeau fait office de paiement. Si le soin choisi dépasse sa valeur, seule la différence est à régler. 10) Droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’hébergement/transport/loisirs ou aux prestations fournies à une date ou à une période déterminée. La réservation d’un rendez-vous daté entre dans ce cadre. 11) Données personnelles Les données collectées servent uniquement à la gestion des rendez-vous et à la relation client. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données conformément à la réglementation en vigueur. 12) Médiation et litiges En cas de difficulté, une solution amiable est recherchée en priorité. Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande. À défaut d’accord amiable, le droit français s’applique

Bénéficiez d’une cure de lumière LED à domicile. Location du casque Nooance Paris – Anti-chute & Repousse, conçu pour : • Stimuler la croissance capillaire • Réduire visiblement la chute de cheveux • Augmenter le nombre de cheveux par bulbe Résultats cliniquement prouvés (études françaises rélisées sur 4 mois), visibles dès 2 mois. Conditions : • 1 séance de 25 min un jour sur deux • Première séance à l’institut • Contrat de location + caution 400 € (non encaissée) • Prolongation possible si disponibilité ✨2 Mois; 170€ ✨4 Mois; 320€ ✨6 Mois; 450€ 🎁 Je peux également vous faire bénéficier de -15% de remise sur tout le site NOOANCE Paris grâce un code promo partenaire. Pour plus d’informations ou réservation, me contacter directement.

Optez pour 6 séances identiques de la formule de votre choix, dont 1 offerte ! ✨ Les abonnements sont valables 1 an, vous gérez la fréquence de vos rendez-vous. ➡️ Le Massage 30min : 195€ au lieu de 234€ ➡️ Le Spa du cheveu 1H10 : 480€ au lieu de 576€ ➡️ Le Spa Relaxation profonde 1H30 : 725€ au lieu de 870€

Optez pour 12 séances identiques de la formule de votre choix, dont 2 offertes + une consultation ou une séance LED! ✨ Les abonnements sont valables 1 an, vous gérez la fréquence de vos rendez-vous. ➡️ Le Massage 30min : 390€ au lieu de 468€ ➡️ Le Spa du cheveu 1H10: 960€ au lieu de 1152€ ➡️ Le Spa relaxation profonde 1H30: 1450€ au lieu de 1740€

La cure est conçue pour soulager les problématiques spécifiques du cuir chevelu, telles que : • Psoriasis • Cuir chevelu sec ou qui desquame • Chute de cheveux intense Elle vous offre: ➡️ 3 séances Spa du cheveu d’1H10 dont 1 offerte + ➡️ 6 séances Massage de 30 minutes dont 1 offerte